FAQ

配送について

  • Q どれくらいで届きますか?

    A

     
    ご入金から【2~4週間前後】でお届け致します。
    (※商品の状況によっては、それ以上かかる場合もございます。)

    海外より取寄せ・検品・発送をいたしますので、上記のお時間をいただいております。

     
     ─────────────────────────
     〈ご注文いただいてからお届けまでの流れ〉
     ご注文 → ご入金確認 → 当社発注(取寄せ)→ 海外発送 → 国内発送 → 到着
     ─────────────────────────

     

    ・お急ぎの方は、必ず商品到着までの目安をご確認の上、ご購入をお願い致します。
    ・日数は営業日基準となり、土日祝祭日・年末年始は取寄せ業務・発送業務を行なっておりません。
    ・弊社は海外に倉庫があり、ご注文・ご入金をいただき次第、取寄せを行っております。
    ・ご注文いただいた後、商品在庫切れにより注文キャンセルとさせていただく場合もございます。その際は、速やかに返金のお手続きをさせていただきます。

  • Q 配送状況を確認したいが伝票番号未登録になっている

    A

    伝票番号による荷物状況は、

    【反映されるまで6~7日】をいただいておりますので、ご了承くださいませ。

    ※日本通関を通過後、追跡番号が反映されます
    ※海外倉庫を出発時点で発送のご連絡をしておりますので、

    商品が海外にある間・空輸中は「伝票番号未登録」となっております。

  • Q 配送料はいくらかかりますか?

    A

     7500円未満のご購入:沖縄・北海道→1150円
               その他の県→800円
     7500円以上のご購入:全国一律 送料無料

     ※クーポン適用後の金額が7,500円未満の場合は配送料が発生いたします。

  • Q 長期不在・住所間違いの際の注意

    A

    長期不在で海外倉庫へ返送となった場合、往復の返送料1980円を差し引いた額のご返金となります。予めご了承くださいませ。
    配送先住所に誤りがある場合は、住所不明のため返送となります。

    ご入力の際お間違えのないようご注意くださいませ。

     

    ご注文から配送までにお引越しのご予定がある場合は

    備考欄に「いつから・どこへ配達希望」か明記くださいませ。

  • Q 日時と時間の指定配達はできますか?

    A

    海外より直送のため、配送のお届け日や時間帯・お届け場所の指定はシステム上できかねますのでご了承ください。

     

    お客様がご不在の場合は、宅急便の不在通知より、お客様自身で再配達依頼をお願いします。

     

     

     

お支払いについて

  • Q 支払い方法は何がありますか?

    A

    以下のお支払い方法よりお選びいただけます。
    ご注文後のお支払い方法の変更はシステム上お受けできません。

     
    ─────────────────────────
    ■決済手数料ゼロで一番お得
    ・クレジットカード決済
     (VISA/Master/JCB/AMERICAN EXPRESS)

    ■お支払い手数料300円
    ・キャリア決済
     (docomo/au/Softbank/Y!mobile)
    ・コンビニ決済・Pay-easy 

    ■振込手数料お客様負担
    ・銀行振込 
    ─────────────────────────

     

     

返品・交換について

  • Q 返品についての問い合わせ方法

    A

    返品が可能であることを規約にて確認の上、

     

    メールに以下2点の写真を明瞭な状態にて添付

    〈①不良部分②梱包袋に添付のシール部分〉
    宛先:customer@konotoki-official.com
    件名:返品について
    本文:お客様のお名前・注文日時・購入された商品名
    をお書きの上ご連絡をお願い致します。

    3営業日以内にご返信させていただきます。

  • Q 返品ができるかどうか確認したい

    A

    以下のように規約を定めております。

     

    ■返品が可能な場合
    ・お届けした商品が不良品であった場合
    ・配送伝票・梱包されている袋を全て保管している場合
    ・未使用・未洗濯の場合
    ・ご注文内容と明らかに異なる商品が届いた場合
    ・以上の状態で〈商品到着後3日以内〉にご連絡をいただいた場合
    ・〈返品決定後1週間以内〉に当社にご返送いただいた場合

     

     

    ■返品不可の場合
    ・お客様のご都合による返品(カラー・サイズ、イメージと違ったなど)
    ・配送伝票・梱包されている袋等を処分してしまっている場合
    ・〈商品到着後4日以上〉経過した商品
    ・使用済み、お直しや洗濯・クリーニングされた商品
    ・お客様のもとでニオイ・汚れ・キズが生じた商品
    ・〈返品決定後1週間以上〉ご返送いただけない場合

よくあるご質問

  • Q 再入荷連絡はもらえますか?

    A

    再入荷お知らせご希望に対しての

    個別メールでのご案内は行っておりません。
    shop pageやInstagramにて

    お客様にてご確認いただきますようよろしくお願いいたします。

     

    ただし、いただきましたご希望は、

    今後再入荷をするかどうかの判断の参考にさせていただきます。

  • Q ギフトラッピングはできますか?

    A

    現在は、対応しておりません。

     

     ・なるべく安価でのご提供を心掛けているため、簡易包装での発送となります。靴は箱がつかない場合もございます。
     ・ラッピングはお受けしておりません。
     ・製品・箱・説明書等は外国語表示となります。

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

メール・問合せについて

  • Q 営業時間・問い合わせ先を教えてください

    A

    ■営業日
     営業日:月~金 10:00~17:00
     店休日:土日祝・GW・お盆・年末年始

     

    ■店舗
     店舗はございません

     
    ■お問い合わせ先
    customer@konotoki-official.com
     ※3営業日以内にご返信させていただきます。
     ※少数でのスタッフ対応に限界がございますので、ご連絡はメールのみとさせていただいております。
     (お電話での対応はしておりません。)

  • Q 購入後にメールは届きますか?

    A

    はい、届きます。

     

    商品ご注文後の重要なご案内については、メールでのみアナウンスしておりますので、注文後必ずご確認ください。
    ──
    noreply@thebase.in
    konotoki.shop@gmail.com
    ──
    からのメールが届くよう受信設定をお願いいたします。

     

    ・もし届かない場合は迷惑メールに入っている可能性がありますので、ご確認をお願いします。
    ・メールの再送はシステム上できないため、注文が完了しているか心配な方はお問い合わせくださいませ。

  • Q 問い合わせへの返信が返って来ないのですが?

    A

    お問い合わせより3営業日以内に
    順次ご返信をさせていただいております。

     
    ■営業日
     営業日:月~金 10:00~17:00
     店休日:土日祝・GW・お盆・年末年始
     

    3営業日経過後も返信がない場合は、

    大変恐れ入りますが再度ご連絡くださいますよう
    よろしくお願いいたします。